پرسش های متداول
بله، برای این منظور لطفا از طریق دکمه پشتیبانی 
درپایین سمت راست صفحه، با اپراتورهای آرته لایف استایل ارتباط برقرار نموده و درخواست خود را مطرح کنید.
بله، شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به آرته لایف استایل، ۲) اطلاعات ارسال سفارش،
۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.
درمرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
بله، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید؟”، با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.” به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.
آرته لایف استایل با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند.
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت آرته لایف استایل با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش آرته لایف استایل با شما تماس خواهند گرفت.
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در آرته لایف استایل وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.
همگی کاربران آرته لایف استایل می‌توانند از طریق درگاه های اینترنتی تعبیه شده در سایت و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آرته جولری، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی آرته لایف استایل از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از آرته لایف استایل که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل در قسمت بالا و سمت چپ نوار آدرس مرورگر وب خود مطمئن شوید، مانند تصویر زیر:
در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران “پس از تحویل به پست”، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
در مورد سفارشات داخل شهر تهران نیز می توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید.
آرته لایف استایل همه تلاش خود را میکند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال در آرته لایف استایل و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای آرته لایف استایل مقدور نیست.
لازم به ذکر است، برخی سفارشات به جهت آماده سازی و طی نمودن فرآیند تولید، نیازمند زمان هستند که موعد تحویل آن در برگه محصول مربوطه آورده شده است، بدیهیست ۲۴ تا ۷۲ ساعت به موعد قید شده برای این دسته از محصولات، برای ارسالهای خارج از تهران، اضافه خواهد شد.
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.
از آنجا که آرته لایف استایل یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش امکان‌پذیر نیست.
در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط ماموران توزیع سفارش آرته جولری و یا الوپیک را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند:
از سمت شرق: تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرس‌های به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است)
از سمت غرب: بزرگراه همت (منطقه ۲۲) تا شهرک باقری، آزاد شهر و پیکان شهر تا کیلومتر ۱۴ جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج
از سمت جنوب: تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و دولت آباد از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه مقدور است). مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق تحویل اکسپرس آرته جولری نیستند.
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های آرته جولری می‌شوند.
*برخی از سفارش ها نیاز به زمان مضاعف برای طی فرآیند تولید دارند که این زمان در برگه محصولات مربوطه درج شده و به مدت زمان ارسال پستی برای شهرستان ها افزوده خواهند شد.
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز (که به تلفن شما پیامک شده است) را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا پیشنهاد طلایی را کارشناسان آرته لایف استایل با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت پیشنهاد طلایی، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران آرته جولری می‌توانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرحها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.
طرح پیشنهاد طلایی چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت طلایی ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمیگردند.
به دلیل اینکه طرح پیشنهاد طلایی یک طرح تشویقی خرید است، آرته لایف استایل تعهدی در قبال سفارش‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگیهای لازم با مشتری انجام خواهد شد.
پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت طلایی وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.
بله، آرته لایف استایل به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
اگرچه آرته لایف استایل در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش که با نام و برند آرته جولری در حال فعالیت باشد ندارد اما لازم به ذکر است که آرته جولری همواره با نمایشگاه ها، گالری ها و مزون های معتبر در سطح کشور در حال همکاریست، مشتریان می توانند با مراجعه به این مراکز از جدیدترین جواهرات آرته به طور حضوری دیدن کنند و نیز در صورت تمایل اقدام به خرید حضوری نمایند. آدرس تمامی این مراکز و مدت زمان همکاری آرته با ایشان در منوی خرید حضوری از آرته جولری آمده است و ملاک تعهد آرته جولری در مقابل مشتریان، تنها خرید از مراکز یاد شده در صفحه خرید حضوری از آرته جولریست.
کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه آرته جولری از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‌شود.
لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلف و ادعای نمایندگی فروش تحت عنوان برند آرته جولری، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@artejewelry.com به آرته جولری اطلاع دهید.